Não há uma regra específica de quais canais a sua escola deve criar. Tudo depende do contexto. Pense nos assuntos que os pais mais entram em contato e crie canais relacionados a estes temas. Como por exemplo: Fale com o professor, Fale com a Secretaria, Sugestões, Reclamações ou Elogios, entre outros.

Se o número de canais for muito alto, sua escola pode criar categorias para facilitar a visualização dos canais.

Se a equipe da secretaria tem várias pessoas, é bem provável que as atribuições sejam também diferentes.

Logo, apenas um canal para “Fale com a Secretaria” talvez não seja a melhor escolha, e faça sentido ter “Secretaria” como uma categoria, para que os atendimentos sejam mais bem direcionados às pessoas certas.